Términos y condiciones
Última actualización: 24 de agosto de 2026.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y la utilización de la tienda online de Hoffmann Instrumentos Musicales y las compras realizadas a través de ella.
La relación entre Hoffmann Instrumentos Musicales y los consumidores se encuentra sujeta a la legislación argentina vigente, incluyendo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normas aplicables.
1. Identificación del proveedor
G.H. MUSICA S.R.L. CUIT 30-71419343-7. Domicilio legal: Entre Ríos 172 — Capital — Mendoza (5500).
Nuestros canales de atención:
- WhatsApp Mendoza — 261 682 0005
- WhatsApp San Juan — 261 201 5182
- Email — ventas@hoffmannmusica.com.ar
Las direcciones y los horarios de nuestras sucursales están en Contacto y sucursales.
2. Quién puede comprar
Para comprar en el sitio hay que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
La información que se carga durante la compra —nombre, documento, domicilio de entrega, correo y teléfono— debe ser verdadera y estar completa: es la que usamos para facturar, despachar y comunicarnos.
3. Productos y disponibilidad
Los productos publicados en nuestra tienda online están sujetos a disponibilidad.
Trabajamos para mantener actualizada la información de stock, aunque pueden producirse diferencias entre la disponibilidad existente en nuestros distintos canales de venta.
Si después de realizada una compra se verifica que un producto no se encuentra disponible, nos comunicamos con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas disponibles. Según el caso, estas pueden incluir:
- La sustitución por otro producto.
- La espera hasta la reposición, cuando sea posible.
- La cancelación de la operación con el correspondiente reintegro.
4. Información de los productos
Trabajamos para que las fotografías, descripciones, características y especificaciones publicadas sean correctas y estén actualizadas.
Las fotografías de los productos pueden ser ilustrativas. Pueden existir diferencias menores en colores, tonalidades o presentación debido a las características de cada pantalla, condiciones de visualización o modificaciones realizadas por los fabricantes.
Cuando una imagen incluya accesorios o elementos que no formen parte del producto ofrecido, dicha circunstancia se indica en la publicación correspondiente.
Cuando un producto es usado, se indica en su descripción. La garantía legal de un producto usado es de 3 meses, y no de 6.
5. Precios y promociones
Todos los precios publicados están expresados en pesos argentinos e incluyen el IVA.
Los precios publicados reflejan las promociones vigentes en cada momento y pueden variar. Las condiciones de pago aplicables a cada operación —descuentos según la forma de pago, planes de cuotas y su costo— son las que se muestran durante el proceso de compra, que es donde se informa el importe final antes de confirmar el pedido.
El costo de envío no está incluido en el precio del producto y se informa durante el proceso de compra.
Las promociones y condiciones comerciales pueden ser diferentes de las ofrecidas en nuestras sucursales físicas, y tienen vigencia durante el período indicado en cada caso o mientras se encuentren disponibles.
Los precios pueden actualizarse en cualquier momento. El precio aplicable a una compra es el vigente al momento de confirmarla, y es el que queda registrado en el comprobante.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio o en las condiciones de una publicación, podemos comunicarnos con el cliente para informar la situación y proceder de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Realización de una compra
Para realizar una compra, el cliente debe seleccionar los productos, completar la información solicitada, elegir el medio de pago disponible y seleccionar la modalidad de entrega.
Una vez recibida la orden, se procesa la operación y se envía la correspondiente confirmación al medio de contacto informado.
La disponibilidad del producto se encuentra sujeta al stock existente al momento de procesar la operación.
7. Medios de pago
Los medios de pago disponibles se informan durante el proceso de compra.
- Mercado Pago — Tarjeta de crédito, débito o dinero en cuenta
- MODO — Pagá con la app de tu banco
- Transferencia bancaria
- Efectivo al retirar
Las operaciones pueden ser procesadas mediante plataformas de pago y otros medios habilitados por Hoffmann Instrumentos Musicales.
8. Seguridad de las operaciones
Con el objetivo de proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, determinadas compras pueden estar sujetas a mecanismos de validación de identidad y seguridad, realizados mediante servicios o plataformas especializadas.
Cuando sea necesario verificar la identidad del titular de una operación, podemos solicitar información razonable destinada exclusivamente a dicha finalidad.
9. Envíos
Realizamos envíos a todo el país mediante distintas empresas de correo y transporte. El operador utilizado puede variar según el destino, las características del producto, el costo y las condiciones operativas de cada envío.
Las opciones disponibles, costos y condiciones de entrega se informan durante el proceso de compra, y están detalladas en Envíos y plazos.
10. Preparación y despacho
Una vez acreditado el pago, procuramos preparar y despachar los pedidos durante el mismo día.
Dependiendo del horario en que ingrese la operación y de las condiciones de preparación, el pedido puede ser despachado el mismo día o, como máximo, el día hábil siguiente.
El tiempo posterior al despacho corresponde al proceso de transporte y depende del operador logístico y del destino.
11. Retiro en sucursal
Cuando esté disponible la modalidad de retiro en sucursal, el cliente debe esperar la confirmación correspondiente antes de concurrir al local.
El pedido queda reservado en la sucursal durante 10 días desde ese aviso. Si no vas a poder retirarlo en ese plazo, escribinos y lo coordinamos.
Para retirar una compra podemos solicitar documentación que permita verificar la identidad del titular de la operación. Si retira otra persona, hay que avisarnos antes e indicar su nombre y documento.
12. Derecho de arrepentimiento
Las compras realizadas a distancia se encuentran alcanzadas por el derecho de arrepentimiento establecido en el artículo 34 de la Ley 24.240.
El consumidor puede revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin responsabilidad alguna.
Este derecho es irrenunciable y los gastos de devolución están a cargo del vendedor. Ninguna condición de esta página puede limitarlo.
Para facilitar su ejercicio, el sitio dispone de un Botón de arrepentimiento de acceso directo, conforme a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior. Al enviar la solicitud se emite en el acto un número de solicitud como comprobante.
El consumidor no necesita registrarse previamente ni realizar trámites adicionales para iniciarlo. Por motivos de seguridad, pueden implementarse mecanismos razonables destinados exclusivamente a verificar la identidad del solicitante.
El derecho de arrepentimiento puede encontrarse sujeto a las excepciones previstas por la legislación vigente.
13. Cambios, devoluciones y garantía
Los cambios, devoluciones y reclamos relacionados con productos defectuosos se gestionan de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones informadas en Cambios y devoluciones.
Conforme al artículo 11 de la Ley 24.240, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la entrega y los usados de 3 meses, salvo que corresponda un plazo mayor.
Cuando un producto deba trasladarse a fábrica o taller habilitado para hacer efectiva la garantía, los gastos de flete y seguro correspondientes están a cargo del responsable de la garantía. El tiempo que el producto esté en reparación prolonga el plazo de garantía (artículo 16 de la Ley 24.240).
Si la reparación no resulta satisfactoria, el consumidor elige entre la sustitución del producto por otro de idénticas características, la devolución del importe pagado o una quita proporcional del precio (artículo 17 de la Ley 24.240).
14. Atención de reclamos
Para realizar una consulta o un reclamo relacionado con una compra, escribinos por cualquiera de estos canales:
- WhatsApp Mendoza — 261 682 0005
- WhatsApp San Juan — 261 201 5182
- Email — ventas@hoffmannmusica.com.ar
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido o factura y describir el motivo de la consulta.
15. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, código y demás elementos, pertenecen a Hoffmann Instrumentos Musicales o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.
Las marcas de los productos publicados pertenecen a sus respectivos fabricantes y se muestran únicamente para identificar los artículos ofrecidos.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa, salvo aquellos usos permitidos por la legislación vigente.
16. Funcionamiento del sitio
Trabajamos para mantener la tienda online disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de conectividad, servicios de terceros u otras circunstancias. Cuando sea posible, procuramos restablecer el funcionamiento normal en el menor tiempo razonable.
17. Datos personales
Los datos proporcionados por los clientes se utilizan para gestionar las compras, pagos, entregas, atención de consultas, prevención de fraude y demás actividades necesarias para prestar los servicios ofrecidos.
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. No comercializamos ni vendemos las bases de datos personales de nuestros clientes.
El detalle completo —qué datos recopilamos, para qué, con quién se comparten y cómo ejercer tus derechos— está en nuestra Política de privacidad.
18. Comunicaciones
Los datos de contacto proporcionados durante una compra pueden ser utilizados para comunicaciones relacionadas con la operación, como confirmaciones, información sobre el estado del pedido, entrega, cambios, devoluciones o atención de consultas.
Las comunicaciones comerciales están sujetas a las condiciones y mecanismos de consentimiento y baja correspondientes. Solicitar la baja de las comunicaciones comerciales no afecta a las que son necesarias para gestionar una compra.
19. Modificación de los términos y condiciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar modificaciones en nuestros servicios, procesos o en la legislación aplicable.
La versión vigente es la publicada en esta página e indica su fecha de actualización.
Las condiciones aplicables a cada compra son las vigentes al momento de realizar la operación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
20. Legislación aplicable y reclamos
Estos Términos y Condiciones se encuentran sujetos a las leyes de la República Argentina.
En los contratos celebrados a distancia, la jurisdicción competente es la del lugar donde el consumidor recibió o debió recibir el producto, y cualquier cláusula que pretenda prorrogarla se tiene por no escrita (artículo 1109 del Código Civil y Comercial de la Nación).
Antes de cualquier reclamo formal, escribinos: la mayoría de los inconvenientes se resuelven directamente y más rápido. Si aun así querés presentar un reclamo, podés hacerlo ante la autoridad de defensa del consumidor de tu jurisdicción o a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.
Ninguna disposición de estos términos puede interpretarse como una limitación, renuncia o restricción de los derechos que la legislación argentina reconoce a los consumidores. Si alguna disposición resultara incompatible con una norma de aplicación obligatoria, prevalece dicha norma.