Envíos y plazos

Realizamos envíos desde nuestras sucursales a todo el país.

Trabajamos con distintos operadores logísticos y seleccionamos la alternativa más conveniente según el producto, el destino, los costos y las condiciones operativas. Las opciones disponibles y el costo correspondiente se informan durante el proceso de compra.

Cuándo se despacha mi pedido

Trabajamos para despachar los pedidos lo más rápido posible. Una vez acreditado el pago, nuestro equipo lo prepara durante el día.

Cuando el pedido ingresa con tiempo suficiente para su preparación y despacho, intentamos entregarlo al operador logístico el mismo día. En caso de no ser posible, el objetivo es despacharlo como máximo el día hábil siguiente.

Cuánto demora en llegar

El tiempo de entrega depende del destino, del operador logístico seleccionado y de las características del envío, así que el plazo de transporte puede variar según cada operación. Abajo está el detalle por zona.

Operadores logísticos

Según el destino, el producto y las condiciones de la operación, podemos utilizar diferentes empresas de transporte y correo, entre ellas:

• OCA
• Correo Argentino
• Andreani
• Otros operadores disponibles según destino y condiciones del envío.

La empresa utilizada puede variar de acuerdo con las características de cada pedido.

Seguimiento del pedido

Una vez realizado el despacho, recibís la información de seguimiento correspondiente cuando el servicio contratado disponga de ella.

Si necesitás consultar el estado de tu pedido, escribinos indicando tu número de orden.

Retiro en sucursal

Si durante el proceso de compra seleccionás la opción de retiro en una de nuestras sucursales, tenés que esperar la confirmación de que el pedido está disponible antes de acercarte al local.

Desde ese aviso, el pedido queda reservado durante 10 días. Si no vas a poder pasar en ese plazo, escribinos y lo coordinamos.

Para retirar una compra podemos solicitar documentación que permita verificar la identidad del titular de la operación. Si retira otra persona, avisanos antes e indicanos su nombre y documento.

Si no pudieron entregarte el pedido

La dirección de entrega la cargás vos durante la compra: revisala antes de confirmar, porque una dirección incompleta o equivocada es la causa más común de una entrega fallida.

Cuando el correo no encuentra a nadie, deja un aviso de visita y el seguimiento indica cómo coordinar una nueva entrega o en qué sucursal del correo retirarlo. Esa gestión la hacés directamente con el correo, que es quien tiene el paquete en la mano.

Si el pedido vuelve a nuestro depósito o el seguimiento se queda sin novedades, escribinos indicando tu número de orden.

Si el paquete presenta daños

Si al recibir el pedido observás daños visibles en el embalaje, te recomendamos dejar constancia de la situación ante el transportista y conservar el embalaje.

Si al abrirlo detectás daños en el producto, contactanos lo antes posible:

• WhatsApp Mendoza — 261 682 0005
• WhatsApp San Juan — 261 201 5182
• Email — ventas@hoffmannmusica.com.ar

Incluí tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto. Nuestro equipo analiza la situación y te indica cómo proceder.