Botón de arrepentimiento
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online y cambiaste de opinión, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento de acuerdo con la legislación argentina vigente.
El derecho de arrepentimiento permite revocar una compra realizada a distancia dentro de los 10 días corridos, contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último (artículo 34 de la Ley 24.240).
No tenés que informar el motivo de tu decisión, no hace falta ninguna gestión previa, y los gastos de devolución están a nuestro cargo. Es un derecho irrenunciable: nada de lo que digamos en esta página puede limitarlo.
Cómo ejercerlo
- Completá el formulario que está al final de esta página.
- Al enviarlo recibís un número de solicitud en el acto: guardalo, es tu comprobante.
- Nos ponemos en contacto para coordinar la devolución del producto.
El acceso al formulario es directo y no requiere que te registres ni que te comuniques con nosotros antes de iniciar la solicitud. Si preferís hacerlo por otra vía, también podés escribirnos a cualquiera de nuestros canales de atención — el formulario es el camino más rápido, no el único.
Por motivos de seguridad, podemos solicitar mecanismos razonables de verificación de identidad, exclusivamente para comprobar que la solicitud corresponde al titular de la operación.
Cómo se devuelve el producto
El producto se devuelve en nuestra sucursal de Mendoza. No hacemos retiro a domicilio: coordinamos con vos el envío o la entrega.
Debe ser restituido en condiciones compatibles con su naturaleza, conservando, cuando corresponda, sus accesorios y su documentación. La existencia de signos de uso no elimina por sí misma el derecho de arrepentimiento cuando legalmente corresponda.
Los gastos de devolución están a cargo de Hoffmann Instrumentos Musicales, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240. Escribinos antes de despachar nada, para no pagar dos veces el mismo envío.
Cuándo te devolvemos el dinero
El reintegro se procesa dentro de las 24 a 48 horas de recibido y verificado el producto — o de tu solicitud, si el pedido todavía no había salido de nuestro depósito.
Se hace por el mismo medio de pago que usaste para la compra. El plazo de acreditación depende de la entidad con la que pagaste, y no lo maneja el comercio.
Excepciones
El derecho de arrepentimiento puede tener excepciones previstas por la legislación vigente. Entre ellas se encuentran determinados productos personalizados y otros supuestos establecidos por el Código Civil y Comercial de la Nación.
- WhatsApp Mendoza — 261 682 0005
- WhatsApp San Juan — 261 201 5182
- Email — ventas@hoffmannmusica.com.ar
Si aun así querés presentar un reclamo formal, podés hacerlo ante la autoridad de defensa del consumidor de tu jurisdicción o a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.
Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.