Cambios y devoluciones
Queremos que comprar en Hoffmann sea una experiencia segura y simple. Si tenés algún inconveniente con tu compra, contactanos para que podamos indicarte cómo proceder.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de nuestro equipo. Un envío sin coordinar puede perderse o volver con cargo.
Cada situación tiene un procedimiento distinto. Este es el resumen:
| Situación | Plazo para pedirlo |
|---|---|
| Te llegó un producto distinto al que compraste | Apenas lo recibas |
| El producto tiene una falla | 6 meses desde la entrega (3 si es usado) |
| Te arrepentiste de una compra online | 10 días corridos desde la entrega |
| Querés cambiarlo por otro producto | Sujeto a disponibilidad |
Producto equivocado
Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunicate con nosotros indicando:
- Número de pedido o factura.
- Producto recibido.
- Producto solicitado.
Una vez verificada la operación, coordinamos la solución correspondiente. Cuando el inconveniente sea atribuible a un error nuestro, los costos necesarios para solucionarlo los asumimos nosotros.
Producto con una falla
Los productos cuentan con la garantía legal correspondiente. Conforme al artículo 11 de la Ley 24.240, es de 6 meses desde la entrega para productos nuevos y de 3 meses para usados, salvo que corresponda un plazo mayor por las características del producto o por una garantía específica del fabricante.
Qué necesitamos para empezar
- Número de pedido o factura.
- Producto adquirido.
- Descripción de la falla o inconveniente.
- Fotografías o videos del producto, cuando puedan ayudar a identificar el problema.
Cómo sigue
- Escribinos antes de enviar nada: coordinamos cómo hacernos llegar el producto a una de nuestras sucursales.
- Lo revisamos. Según el caso, la reparación la hace nuestro servicio técnico o el servicio técnico oficial de la marca.
- El producto se repara o, cuando es posible y hay disponibilidad, se reemplaza por otro igual.
- Si no hay posibilidad de reemplazo, podés elegir otro producto.
Los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía —incluido el traslado del producto al taller— están a cargo del responsable de la garantía, y el tiempo que el producto esté en reparación prolonga el plazo (artículos 11 y 16 de la Ley 24.240).
Si la reparación no resulta satisfactoria, la ley te da tres opciones y elegís vos: la sustitución del producto por otro de idénticas características, la devolución del importe pagado o una quita proporcional del precio (artículo 17 de la Ley 24.240).
Si simplemente cambiaste de opinión
Si realizaste una compra online, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin explicar el motivo y sin costo de devolución (artículo 34 de la Ley 24.240).
Para estos casos, lo más rápido es usar el Botón de arrepentimiento: es un formulario, te da un número de solicitud en el acto y no hace falta ninguna gestión previa.
Cambios por elección del cliente
Si querés cambiar un producto por otro modelo o artículo por una razón distinta de una falla, de un error en el pedido o del ejercicio del derecho de arrepentimiento, contactanos antes de realizar el envío.
La posibilidad de realizar el cambio queda sujeta a la disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables a la operación. Si existe una diferencia de precio entre los productos, te informamos cómo proceder.
Cómo contactarnos
Para solicitar asistencia con un cambio, una devolución o una garantía:
- WhatsApp Mendoza — 261 682 0005
- WhatsApp San Juan — 261 201 5182
- Email — ventas@hoffmannmusica.com.ar
Indicá siempre que sea posible tu número de pedido o factura.
Cuándo te devolvemos el dinero
Cuando corresponda un reintegro, lo procesamos dentro de las 24 a 48 horas de recibido y verificado el producto — o de tu solicitud, si el pedido todavía no había salido de nuestro depósito.
El reintegro se hace por el mismo medio de pago que usaste para la compra. El plazo de acreditación depende de la entidad con la que pagaste, y no lo maneja el comercio.